2. بر روی لینک آبی‏رنگ Can’t access your account که سمت راست صفحه قرار دارد کلیک کنید. 

3. در صفحۀ جدیدی که باز می‏شود، گزینۀ I forgot my password را انتخاب کنید. لینکی ظاهر می‏شود با عنوان password recovery page، بر روی آن کلیک کنید تا صفحۀ جدیدی باز شود. 

 4. روبروی Username، نام‏کاربری جیمیل خود را وارد کنید (برای مثال: example از example@gmail.com ) و بر روی دکمۀ Submit کلیک کنید. 

 5. حروفی که در تصویر می‏بینید را در مستطیل وارد کرده و Sub mit را بزنید. 

6. در مرحلۀ بعد، اگر پاسخ به سوال امنیتی که زمان ساختن جیمیل (روبروی Answer) وارد کرده‏اید را به‏یاد دارید، در مستطیل بنویسید و Submit را بزنید. اگر پاسخ به سوال امنیتی را بخاطر ندارید، به مرحلۀ 9 بروید. 

 7. اگر پاسخ شما به سوال امنیتی درست باشد، گوگل از شما می‏خواهد که پسورد جدیدی برای خودتان انتخاب کنید. روبروی New password و Re-enter password کلمۀ عبور جدیدی که در نظر دارید را وارد کنید و Reset password را بزنید. 

 8. حالا پسورد شما تغییر کرده و به پسورد جدیدی که انتخاب کردید، تغییر یافته. به صفحۀ جیمیل بروید و با استفاده از پسورد جدید وارد جیمیل‏تان شوید. 

9. اگر پاسخ به سوال امنیتی را به‏خاطر نداشتید و آن را هم فراموش کرده بودید و از مرحلۀ 6 به این مرحله آمده‏اید. اگر زمان ساختن جیمیل ایمیل جایگزینی (Secondary email) انتخاب کرده‏اید و هنوز از آن استفاده می‏کنید، بر روی لینک آبی‏رنگ Change your password by sending an email to your secondary address کلیک کنید. 

10. ایمیلی از طرف گوگل به ایمیل دوم شما ارسال خواهد شد.  

 11. آن را باز کنید و بر روی لینکی که داخل آن قرار دارد کلیک کنید. به صفحۀ جدیدی هدایت خواهید شد. باقی مراحل شبیه مرحلۀ 7 به بعد است.